Hilfe - so erreichst du das Team hinter awa7®

Atme ein. Atme aus. Wir sind für dich da!

Bei Fragen und Anregungen stehen dir das awa7® - Team, die awa7® Flora-KI & der Service der Hanseatic Bank gerne zur Seite.

Wenn du uns brauchst: Wir sind da.

Unsere Kanäle für dich:

Hilfe-Portal: In unserem Hilfe-Portal findest du klare Lösungen für die häufigsten Fragen. Nutze zum Beispiel einfach die Suchmaske auf der Startseite.

E‑Mail: support@awa7.de – Wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines Tages.

Telefon: 0201/815 810 07 – (24 h / 7 Tage)

KI-Support

Unter der 0201/815 810 07 erreichst du unsere künstliche Intelligenz Flora immer – zum Beispiel nachts, am Wochenende, Weinachten, Neujahr oder in Spitzenzeiten.
Das Ergebnis: mehr Erreichbarkeit ohne Wartezeit. Für häufige Fragen, optimal geeignet. Dank jahrelanger Erfahrung wissen wir, welche Themen immer wieder auftauchen. Die KI liefert darauf schnelle, fundierte Antworten – für viele Kund:innen eine große Entlastung. Bei komplexeren Anliegen leiten wir in den Servicezeiten weiterhin an den menschlichen Support weiter oder nehmen deine Rückrufbitte auf – so erhältst du auch dann Lösung, wenn’s mal knifflig wird.
Kein Ersatz, sondern Ergänzung: Wir setzen bewusst auf KI als Erweiterung, nicht als Ersatz. Während unsere Hotline werktags für dich da ist, sichert die KI außerhalb dieser Zeiten, dass du nicht mit Stille oder Ansage vor verschlossener Tür stehst. Du bist also nie allein!

Wie gut uns das gelingt, kann man unter anderem bei unserem Trustpilot Ergebnis für unsere Supportleistung sehen. Zu Trustpilot geht es hier lang.

Unser Versprechen an dich

Transparent & offen: Wir kommunizieren klar, wann KI im Spiel ist – und bieten auch jederzeit den persönlichen Kontakt.
Mehr Support statt weniger: Häufige Fragen lösen wir schneller – komplizierte Angelegenheiten begleiten wir persönlich.
Innovativ & kundenzentriert: Auch im Supportbereich setzen wir auf Innovation – zum Wohl vieler, nicht auf Kosten einzelner.

Hast du schon unser Hilfe-Portal gesehen?

Finde Antworten auf all deine Fragen – Schnelle Lösungen und klare Anleitungen.

Unser Hilfe-Portal zur awa7® Visa Kreditkarte
Vielleicht ist dort für dich schon die passende Antwort dabei.
Schau dich gern um. Falls du anschließend noch Fragen haben solltest, erreichst du uns natürlich auch auf diesen Wegen:

Telefonsupport: 0201/815 810 07 (24 h / 7 Tage)

E-Mail: support@awa7.de
Falls du produktspezifische Fragen zur awa7® Visa Kreditkarte hast, die sich auf beispielsweise deine Ablehnung nach dem Antrag, Verfügungsrahmen oder Abrechnungen beziehen, dann wende dich bitte direkt an den Service der Hanseatic Bank.

Hilfe & Services der Hanseatic Bank

So kannst du deine Daten ändern

Dein Banking und die Verwaltung deiner persönlichen Daten hast du jederzeit selbst in der Hand.

Über die App Hanseatic Bank Mobile kannst du folgendes anpassen:

Überweisungen
Ratenanpassung
Wunsch-PIN
Kontostand / Umsatzauskunft
Adressänderung
Änderung E-Mail-Adresse
Änderung Mobilnummer
Kurzfristige Notfallsperre

In deinem Online-Banking via Browser kannst du folgendes tun:

Adressänderung
Änderung E-Mail-Adresse
Benutzererkennung vergessen
Änderung Bankverbindung

Das Kontaktformular der Bank nutzt du für folgende Anliegen:

Überweisungen
Beantragung Limiterhöhung
Neue Karte
Namensänderung
Urlaubsankündigung
Karte sperren
Fragen zur Kreditkarte

Hilfe – Immer für dich da